售后服务管理系统在医疗器械行业的应用

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医疗器械对精确度和稳定性要求非常高,不规范的售后维修可能会产生安全隐患和误诊等严重后果,传统的报修方式,很难做到现场可监管、数据可追溯。完全依靠工程师的自觉,不进行精细化的管理,时间久了,难免会出现疏忽。那么怎样解决这个问题呢?售后数字化解决方案是一个非常不错的选择。未命名文件(96).png

给医疗器械贴上报修码,或者在公众号绑定报修小程序,亦或者在企业微信客户群配置报修小程序。每个企业可以根据适合自己的售后服务方式来选择不同的小程序报修流程。

器械产生故障的时候,客户可以第一时间报修,用小程序进行报修取代电话或其他传统方式的好处在于,客户可以精准描述问题,这样就避免了客服跟客户沟通完问题,再跟工程师沟通时传达不准确带来的协同低效的问题。

客户在小程序提交了报修信息后,有相关权限的人或者客服可以在PC端或者手机端看到对应的工单信息,并可以将报修的工单指派给相关的工程师,每一次的操作都会产生记录,并且会开始计时,管理者可以很清晰地知道每一次工单消耗的时间,来优化服务流程。

工程师进行接单后,可以看到客户提交的工单信息,工程师上门进行服务,到达现场后可以进行签到,处理完成后可以拍照做一些记录,方便后续追溯。

这样一来,“报修-响应-派工-协同”,整个售后服务流程都数字化管理起来了,数据可快速追溯,现场服务的过程也有效监管了,内部协同效率也得到了提高。

同时,还可以对每一个客户上线的设备进行管理,客户使用的设备什么时候上线的,质保期多久,什么时候报修过等等所有的数据均可以聚合显示。管理者可以对数据进行分析,提前预判问题,做出优化方案。

售后数字化升级,是医疗器械行业的当务之急,通过售后数字化升级,真正做到精细化运营,让每一次的“报修-响应-派工-协同”流程都在掌控之中,推动企业的快速发展。

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