净水行业如何使用售后服务管理系统

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随着生活品质的提升,越来越多的家庭开始使用净水器。而净水器的滤芯,每隔一段时间就需要更换。家庭用户更换滤芯会通过电商渠道购买、品牌公众号报修、联系线下服务网点等多种渠道。

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滤芯的更换对每一个线下服务网点来说,都是一个重要的收入来源。而家庭用户的选择却不唯一,那么怎样让更多的用户选择在自己的线下服务网点更换滤芯呢?

 

一个售后服务管理系统是必需的。使用售后服务管理系统,对每一个客户进行管理,客户购买的时间,下次滤芯更换的时间都录入系统,系统会自动显示即将到期的客户,此时通过电话联系客户,滤芯的复购率将大大提升。

 

用户的净水器坏了,如何报修呢?传统的报修主要通过电话报修,客服人员再来安排工程师上门安装或者维修。如何对上门服务流程进行管理,从而保证服务质量?为每一个客户分配一个报修码,客户在需要报修时,扫码提交工单,服务网点收到工单后,给工程师派单,工程师通过派单小程序可以收到工单信息,工程师上门维修完成后,在派单小程序拍照留存信息,工单完成后,所有的服务记录都可以存档,便于后续追溯。

 

售后服务管理系统,对净水行业来说,不仅仅可以给客户提供更优质的售后服务,更能有效提升滤芯的复购率,增加收入,是净水行业不可或缺的。


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